Руководитель направления клиентского опыта

Копировать

Откликнуться на вакансию

В главный денежно-кредитный регулятор страны ведется поиск на позицию - Руководитель направления!

Задачи:

Организации конференций по клиентскому опыту, сессий дизайн-мышления;
Проведение пользовательских исследований качественными и количественными методами;
Создание стандартов клиентского опыта;
Проектирование пользовательских путей, формирование гипотез по развитию продуктов в точках контакта с клиентом, ведение и приоритизация бэклога;
Формирование методов сбора VOC-данных (обращения, отзывы, комментарии, опросы, интервью);
Суммаризация и анализ полученных данных, выявление точек роста;
Разработка обучающих материалов и курсов в области клиентоцентричности;
Формирование предложений по развитию клиентского опыта, в том числе по изменению действующих процессов;
Подготовка аналитической отчётности по итогам оценки удовлетворённости и исследования клиентского опыта за отчётный период;
Работа с продуктовыми метриками и подготовка дашбордов;
Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского опыта;
Мониторинг и анализ лучших практик, поиск альтернативных решений по развитию клиентского опыта;
Подготовка отчетов и презентаций.

Необходимые навыки:

Понимание основ клиентского опыта.
Знание методов качественных и количественных исследований.
Знание ключевых метрик оценки клиентского опыта.
Опыт лидирования задач, организации и координации рабочих групп.
Опыт организации конференций, опыт организации сессий дизайн-мышления будет преимуществом.
Хорошее знание Excel (без макросов) и PowerPoint, плюсом будет умение пользоваться Photoshop, Figma.
Аналитический склад ума.
Организаторские способности, готовность брать на себя ответственность и принимать решения.
Четкое формулирование мыслей и ведение деловой переписки.
Уметь доходчиво и понятно представлять результаты исследований.
Активный, инициативный, готовый предлагать новые идеи реализации процессов, клиентских путей.
Опыт в финансовой сфере будет являться преимуществом.