Менеджер по клиентскому опыту
Копировать
Чем предстоит заниматься:
· Участвовать в полном цикле управления Клиентским Опытом абонентов телеком-оператора
· Реализовывать проекты – когда-то это будет роль менеджера проекта, когда-то нужно будет участвовать в проекте как представитель Клиентского опыта
· Проводить пилоты подходов и механик, нацеленных на повышение лояльности клиентов
· Организовывать замеры уровня удовлетворённости/лояльности клиентов, как с помощью разовых исследований и замеров, так и через внедрение промышленных ИТ-платформ для проведения опросов
· Проводить аналитику, для понимания того, что делает абонента счастливым или, наоборот, несчастным – когда-то это будет самостоятельная аналитика, когда-то с привлечением профильных подразделений
· Готовить отчётность для руководства Компании по текущей ситуации в части Клиентского опыта
· Участвовать в изменении продуктов и услуг оператора, изменение и автоматизация наших внутренних бизнес-процессы
· Транслировать подходов Клиентского опыта в другие подразделения оператора, быть защитником интересов абонента
· Взаимодействовать с большим количеством бизнес- и технических подразделений внутри компании оператора, организовывать рабочие группы и участвовать в их работе
Что для этого нужно:
· Высшее образование (техническое/экономическое)
· Опыт ведение проектов клиентского опыта от 1,5 лет
· Навыки аналитики в Excel, подготовки презентаций
15.04.2024 
Москва